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私はフロント係として、朝から夕方の5時、または6時まで働いています。朝はまず、精算などチェックアウトの対応。お客様を玄関でお見送りする合間に、ラウンジでお飲み物の提供などをします。その後は昼食を召し上がるお客様のための食事の用意、お部屋の点検など。そうしているうちにチェックインのお客様がお見えになるので、お出迎えしてお部屋にご案内します。
私はレストランや結婚式場でも働いた経験があります。それらの仕事も楽しいのですが、旅館で働く方が私は好きですね。私が感じる旅館業の魅力は、お客様が長く滞在してくださること。お泊まりいただくことで、共に過ごしている感覚を味わうことができます。
私は、せっかく旅館という特別な場所に来たのだから、全てのお客様に楽しく過ごしていただきたいし、喜んで帰っていただきたいと思っています。ご宿泊くださったお客様から私宛にお礼のお手紙をいただいたことがあります。すごく嬉しかった。でも、そんな特別なことがなくても、朝の「ありがとう」の一言や、ハイタッチしただけで大喜びしてくれるお子様の笑顔だけで充分。旅館業はお客様の「喜び」をお手伝いできる、素晴らしい仕事だと思っています。

今の職場に来るまで、旅館やホテルで働いたことはまったくありませんでした。前職はゴルフ場の受付。子どもが成長して手が離れたので、もう少し収入のよいところで働きたいと考えていたところ、以前から素適だと思っていた旅館の求人があったので、思い切って応募、フロント係として採用していただけました。現在は週に4日ほど、朝の7時か8時か9時から、8時間半勤務です。
最初は覚えることも多く、大変でした。でも、私は人と接することが好きなので仕事が苦だとは思わなかったですし、周りの先輩や女将がよいお手本になってくださいました。また、お客様に教えていただくこと、学ぶことが多いのもこの仕事の魅力だと思います。5年ほど経験を積んだ今では、コミュニケーション能力やさまざまな知識が伸びたと思います。
私の勤める旅館の女将はお客様のために館内に花を欠かさず、いつも自分で飾っていらっしゃいます。私は花屋に勤めた経験もあるほどの花好きなので、毎日きれいな花を見ながら働けるのも嬉しいです。花に詳しくないスタッフに花の名前を教えてあげたり、女将から知らなかった山野草の名前を教えていただいたり。思いがけず前職の経験が生かせるのも、楽しいですね。